服务的基本要求

1.管理规范有序,服务周到热情。

2.各种设施、设备维修保养良好，运转正常。

3.会议、接待服务保障有力。

4.环境优美，卫生清洁、物品整洁、合理安排清洁时间。

5.保安监控、巡查到位，确保安全无事故。

6.能圆满完成各项临时性工作。

7.人员要求:男性，年龄60岁以下.女性，年龄50岁以下。

8.法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。

服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

物业服务工作（不少于68人）

(一)项目管理与综合管理(9人)

1.人数:物业经理1人，综合管理8人。

2.人员要求:

(1)物业经理:男，年龄在50周岁以下，具有大专(含)以上文化程度，有从事本岗位工作经验;虚心接受业主监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进:有较强的管理能力、沟通能力和语言表达能力。

(2)综合管理:45周岁以下，形体无明显缺陷，身体健康，体检合格，具有一定的管理能力，高中及以上学历。上岗前需由甲方确认。

3.职责范围:

(1)物业经理负责日常项目工作中对员工安排、培训及绩效、出勤等监督管理工作:负责业主沟通，积极配合业主相关各项工作或活动的顺利展开。

(2)综合管理为分项服务组长，负责管理各分项服务人员。

4.管理标准:

(1)维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。

(2)物业管理员统一着装，佩戴明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤。

(二)环境卫生的清扫、保洁工作(15人)

1.保洁员: 15人。

2.人员要求:男性年龄60周岁以下，女性年龄50岁以下，体检合格，责任心强，掌握保洁基本常识。

3.职责范围:

(1)负责整个集中办公区域清扫保洁;包括机关前后院、院内绿地、车棚、办公楼大厅及各楼层走廊、洗手间、楼梯踏步台阶、楼梯扶手、墙裙、卫生桶、公共部位门、窗玻璃等公共区域的卫生清洁工作。

(2)负责领导办公室、会议室、接待室、活动室的卫生清扫及垃圾收集、清运工作。

(3)负责楼内外绿化花卉的养护与管理工作。

4.管理标准:

(1)院内保洁标准和要求

院内（含绿化区）：无烟头，无纸屑，无果皮、无塑料袋，无垃圾，无落叶；

(2)楼内（含公共区、办公室）保洁标准和要求

地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无烟头、无油迹及无垃圾。

墙面：无积尘、无陈旧污迹、及时清理不当的张贴。

各房间门、通道门：无陈旧污迹、光亮、手摸无尘迹。

不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹。

装饰物：（如塑料花、油画）等表面无积尘。装饰物的盆、座表面干净无积尘。

玻璃：洁净、无陈旧污渍、无水迹、晶莹透亮。

门口地垫：无砂泥、无污渍。

宣传栏：展示柜及其他设备设施：无陈旧手印、无积尘、无陈旧污渍。

垃圾桶：无垃圾爆满、表面无痰渍、无污渍、按规范消毒。

标识：保持干净，无不当张贴物。

(3)卫生间保洁标准：

卫生间无异味

地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头、无积水、无尿迹、污迹。

洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。

水龙头：无印迹、无积尘、无污物、按规范消毒。

洗手池台面：无水迹、无积尘、无尘土，无污迹，

镜面、玻璃：无水点、无水迹、无尘土、无污迹。

便器：无尿碱水锈印（黄迹）、无污垢、喷水嘴应洁净、按规范消毒。

纸篓：污物量不超过2/3，内外干净。

墙面：无积尘、污迹。

顶板：无积尘、污迹、无蛛网。

隔板：无积尘、烟头、痰迹及垃圾杂物、扶手无积尘、无张贴物。

污水池：无砂泥、无污渍。

标识：保持干净，无不当张贴物。

(4)绿化带环境卫生

绿地清洁，无垃圾杂物、无石砾砖块、无干枯枝叶、无粪便暴露、无悬挂物。

每天早晨10时前清扫完所有生活垃圾，及时清理瓦砾石块、枯枝残叶等，清洁、

清除垃圾杂物后，注意保洁。

归堆后的垃圾杂物堆放在隐蔽的地方，做到日产日清，不过夜、不焚烧，不造成二次污染。

(5)需签订保密协议。

(三)会务服务（18人）

1.人员要求：女性，40周岁以下，形体无明显缺陷，外貌端庄，身体健康，体检合格，高中及以上学历。

2.责任范围：印务及公文、报刊、信件的递送;负责会议的会前、会中后服务工作,能够协助做保洁工作。

3.服务标准：

(1)信件收发准确，公文递送无差错。业主对物业管理满意度达到98%以上。

(2)印务工作及会务服务满意率为100%。

(3)需签订保密协议。

（四）安全保卫工作( 2人)

1.人数:夜间更夫2人。

2.人员要求:男性，年龄55岁以下，无违法犯罪记录，体检合格，责任心强，具有使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。

3.职责范围:负责夜间维护物业服务范围内公共秩序、安全巡视、门岗执勤等安全保卫、秩序管理工作.

4.管理标准:实行夜间值班及巡逻制度，认真做好值班记录，熟悉办公楼环境，负责安全保卫工作，做到无差错服务，无安全隐患事故发生。安防服务满意率达到100%。

(五)设施设备维护服务工作(3人)

1.人员要求:男性，年龄55岁以下，身体健康，责任心强，高中及以上学历，持电工证。(提供扫描件)

2.职责范围:

(1)负责楼内各种电器设备日常维修和保养工作。

(2)负责办公楼零杂(水暖、桌椅、门窗、消防设施等)维修工作。

(3)负责办公楼办公桌椅、楼面花卉、观赏花鱼等相关物品的搬运、摆放及维护工作。

3.管理标准:

(1)全年安全运行，无管理责任事故发生。

(2)设备设施运行完好率100%.《不包括设施设备自身质量问题，不可抗力等情形造成的运行故障。)

(3)甲方对维修服务满意率达到98%以上。

(4)报修处理及时率100%。(其中:中、小问题24小时内解决，急修: 2小时内解决。)

(5)日常维保计划实施率100%。

(6)维修人员应保证每天对管辖区域至少巡视一次。

(六)食堂伙食供应工作(21人)

1.人数:21人。其中:厨师2人，面点师2人，勤杂10人,服务7人。

2.人员要求:男年龄在55周岁以下，女年龄在45周岁以下，体检合格，责任心强。

(1)厨师聘用标准:有中级及以上厨师证，有相关工作经验。

(2)面点师聘用标准:有中级及以上面点师证，能制作各种面点，有相关工作经验。

3.负责集中办公区内工作人员的早、午餐供应工作。

4.管理标准:

(1)对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保制度。

(2)厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。

(3)根据季节变换情况，制定周营养食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量和质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。

(4)每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。

(5)指标要求:卫生质量合格率100%，食堂工作人员需拥有健康证（提供复印件），年体检率达到100%，测评满意率90%以上，无食堂采购和卫生防疫责任事故。

技术文件及

资料的要求

一、严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（提供复印件）

二、要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

三、建立规范的劳动合同。

其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员24小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、会务服务、设备维护的交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。综合管理及会务服务人员要有无犯罪证明。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，需为所有人员上意外伤害险，采购单位不承担其责任。

五、合同履行期间发生业主重大投诉事件，造成损失的，业主有权立即终止合同，并要求物业公司赔偿相应的经济损失。

六、采购单位依据物业公司在投标文件中的服务方案每半年对物业公司进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八、国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会五险、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、管理费、税金等所有费用。（投标报价中社会五险一律按照项目所需人员缴纳计算报价；）

十、中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于阜新市城市最低生活保障标准（工资不含按国家规定供应商需支付的社会保险及其他应付费用）。（投标时提供承诺函原件），法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、本项目不得转包。