一、项目概况

项目地址：丹东市纪委监委综合保障中心（北区）位于丹东市振安区五龙背镇新康村。购买服务内容：负责管理区的环境卫生；安全保卫，客房和外来人员接待服务；食堂（早餐、中餐、晚餐）食品加工和制作以及就餐过程中的服务工作。

二、服务范围及人员配置

采购人根据实际和现有条件，免费为中标人提供办公场所、水、电资源等基本工作条件。采购人提供劳动用品用具、保洁耗材、办公设备、办公用品、日常零修零件。

1.项目经理1人，负责制定物业管理与物业服务工作计划并组织实施，积极完成采购人交办的各项工作。要求身体健康，责任心强，政治可靠。

2.保洁服务。配置6人 ，主要负责室内客房整理打扫，会议室、大厅、走廊、卫生间、楼梯、大门、玻璃等公共区域的卫生清扫保洁、食堂保洁工作。

3.保安服务。配置6人，应具有保安证，上岗前出示。负责办公区域的门卫岗、机动岗、公共设施设备巡查等公共区域24小时安保，公共秩序管理、安全维护，引导车辆有序停放，各出入口值勤及外来人员接待、登记、引导等工作。

4.食堂服务。配置1名厨师、2名副厨、1名墩板、1名面案、7名勤杂，按照采购人提供食材根据每日实际人数提供一日三餐。食堂人员应具有健康证，上岗前需出示。

5.服务人员。6名食堂服务员；5名客房服务员，负责食堂和客房安排、布置会场、统计就餐人数、客房使用和日常卫生情况。

6.司机1名，负责接送员工早、晚通勤。

7.维修服务。电工1名；万能工1名，根据项目需求完成日常维修工作。

三、服务标准

(一) 项目经理，负责制定物业管理与物业服务工作计划并组织实施，积极完成采购人交办的各项工作。要求身体健康，责任心强，政治可靠。

(二) 保洁、垃圾清运和除雪的服务标准。

1． 严格按流程开展卫生清洁工作，做好巡回保洁和跟踪保洁，管理区域达到六无标准（无垃圾、无蛛网、无灰尘、无痰迹污迹、无污物杂物、无异味）。

2． 及时清倒垃圾桶和更换垃圾袋，垃圾筒无痰渍。垃圾装袋后要及时处理，要求楼内无囤积垃圾现象。

3． 根据工作安排，做好四害的消杀工作。

4． 保洁员发现各类设备设施损坏，立即报与维修部门进行维修。

（三）办公区的安全管理服务标准。

1.完成对保安人员的选用配备、业务培训(包括防火防盗等)工作，明确岗位职责分工和工作模式，确保办公区绝对安全；

2.负责办公区域内24小时公共秩序管理及安全管理工作；

3.负责24小时门禁管理，礼貌接待来办事人员，按采购人规定，对持有效身份证件的外来人员进行登记，换取出入证后子以放行，使门禁真正成为后勤的安全屏障和文明窗口；

4.负责24小时巡查管理。制定合理的巡查路线和巡查制度，巡査以安全、保卫为主，纠正、排除不安全因素，及时处置突发事件，维护办公区域的正常办公秩序；

5.负责24小时安全监控系统的运行管理及紧急事件的处置、报告工作；

6.及时处理各类突发事件，制订针对采购人特点的突发事件应急处理预案。有针对性的制订应对火灾、漏水、盗窃、治安事件、骚扰甲方秩序、重大设备事故和自然灾害的应急处理预案，并做必要的演练。对发生的各类突发事件，要果断及时、妥善地加以处理，努力将损失和影响降到最低。

7.采购人认为必要的情况。

（四）食堂服务标准。

1． 根据采购人的用餐人数和提供的餐费数额，拟定周食谱报于采购人，采购人未提出异议的，供应商负责将食谱向采购人用餐人员预告并组织实施。

2． 供应商应保证用餐食品、饮品，食堂、厨房的环境卫生，餐具、炊具的卫生，服务人员的健康、卫生，应当符合《中华人民共和国食品安全法》中食品、卫生等方面的相关规定。负责餐厅及工作间的消防、用电安全。

3． 根据气候季节变化、就餐人员工作的劳动强度，适时调整菜谱，菜谱制定注意荤素搭配、粗细粮搭配、营养素搭配、色香味型搭配、酸碱平衡，做到每周食谱不重样。

4． 食堂的主厨、面点、冷荤岗位人员，应达到采购人要求的技术水准。

（五）服务员岗位标准。

1.接待安排客人入住、布置会场物品摆放整洁，统计就餐人数、入住人数客房使用情况准确、定时物资领用情况并妥善保存建立台账，节能使用，做好日常卫生情况管控。

2.客人食堂用餐细致服务，餐具摆放整齐、保证用餐卫生环境良好。

（六）司机岗位标准。遵守公司制定公车管理制度，主要接送物业人员上下班驾驶工作，遵守国家交通法规，遵守公司规章制度以及车辆管理制度。

（七）维修工作标准。完成项目的上下水、电等维修，参与值班，完成项目临时委派的工作任务。

四、项目质量保证

（一）供应商应当于每月定时进行服务质量和完成情况的定期自检，对自检中发现的问题及时整改。

（二）采购人可与供应商依照合同约定的后勤服务标准，对后勤服务质量和完成情况进行联合检查，及时改进服务工作。

（三）供应商要保持与采购人管理部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重并接受采购人管理部门的意见、提议和监督指导。

五、项目服务期限

本项目服务期限采用1 2模式，一年合同期满，采购人如有异议，提前3个月书面告知供应商，如无异议，自然顺延合同期限两年（在服务费不变和财政允许且服务达到采购方要求情况下可以延续服务时间，但服务最长期限不得超过三年）。

六、 其他需求

1.项目地址距离市区较远，中标单位需自行解决员工上下班。

2.由于本项目为服务保障纪委监委办案工作，工作场所全年无休，因此法定节假日所有岗位均需要安排三分之二以上人员在岗工作，同时，中标单位员工必须参加日常值班工作，各工作岗位均采用24小时工作制。